Rückgabebedingungen
Stornierung einer Bestellung
Sie haben die Möglichkeit, Ihren Kauf innerhalb von 6 Stunden nach Bestellaufgabe zu stornieren. Dazu können Sie uns entweder über die Chat-Funktion unten auf der Seite oder per E-Mail kontaktieren. Nach Ablauf dieser Frist wird Ihre Bestellung automatisch bearbeitet und kann leider nicht mehr storniert werden.
Falls Sie nach den 6 Stunden dennoch eine Stornierung wünschen, bitten wir Sie, das reguläre Rücksendeverfahren zu nutzen.
Wichtige Hinweise zur Rücksendung von Artikeln
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, und sie hängen von dem von Ihnen gewählten Versandunternehmen ab.
Für eine Rückgabe muss der Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an unseren Kundenservice gemeldet werden. Andernfalls können wir die Rücksendung leider nicht bearbeiten.
Nach Erhalt der zurückgesandten Ware erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 5-7 Werktagen.
Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt „Rücksendungen“ am Ende der Seite.
Defekter Artikel
Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten, setzen Sie sich bitte umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung und übermitteln Sie folgende Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Den beschädigten Artikel
- Eine Beschreibung des Mangels
- Ein Foto des Mangels
Falls das Paket bei der Lieferung beschädigt wurde, machen Sie bitte ebenfalls ein Foto und senden es uns. Reklamationen für beschädigte Pakete müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets eingereicht werden. Ohne einen Nachweis durch den Kundenservice können wir keine Erstattung, Gutschrift oder Ersatzlieferung vornehmen.
In diesem Fall tragen wir die Rücksendekosten für den defekten Artikel.
Falscher Artikel erhalten
Falls Sie versehentlich den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team und geben Sie folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer
- Den Namen des Artikels, den Sie erhalten sollten
- Den Namen des tatsächlich erhaltenen Artikels
- Ein Foto des falschen Artikels
Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Produkten an. Wenn Sie einen anderen Artikel benötigen, bitten wir Sie, den falschen Artikel zurückzusenden und den gewünschten Artikel neu zu bestellen.
Abholstation und abgelehnte Bestellungen
Wenn ein Artikel an eine Abholstation gesendet und nicht rechtzeitig abgeholt wird, gilt dies als Ablehnung der Bestellung. In diesem Fall fallen Rücksendekosten an, die 12 € pro Bestellung zuzüglich Versandkosten von 7,95 € betragen.
Für fehlerhafte oder beschädigte Produkte, die durch den Versanddienstleister beschädigt wurden, entfallen die Rücksendekosten.
Rückgabebedingungen und Richtlinien
- Alle zurückgesendeten Artikel müssen sich in ihrer Original-Plastikverpackung befinden.
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
- Stellen Sie sicher, dass die Rücksendung ordnungsgemäß verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.
- Nutzen Sie für die Rücksendung einen versicherten Versandservice mit Sendungsverfolgung, da wir keine Verantwortung für verloren gegangene oder beschädigte Waren während des Transports übernehmen.
- Unsere Geschäftsadresse dient nicht als Rücksendeadresse. Rücksendungen, die dorthin geschickt werden, können nicht bearbeitet werden.
Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels gemeldet werden. Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, erstatten wir den Betrag innerhalb von fünf Werktagen.
Rücksendungen
Wenn Sie einen Artikel aufgrund eines Fehlkaufs, Größenproblems oder geänderter Vorlieben zurückgeben möchten, trägt der Kunde die tatsächlichen Rücksendekosten.
Bitte kontaktieren Sie uns vorab, um das Rückgabeformular zu erhalten.
Das Rücksendepaket muss an unsere Adresse in Asien gesendet werden.
Rücksendungen an anderen Adressen, werden nicht akzeptiert.
Bitte beachten Sie stets unsere Rückgabebedingungen und Richtlinien, die Sie auf dieser Seite finden. Sollten diese nicht korrekt befolgt werden, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung nicht zu akzeptieren.
Für Fragen oder Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte über die Chat-Funktion oder senden Sie eine E-Mail an support@karlsbergmuenchen.com
Kontakt:
Email: support@karlsbergmuenchen.com
Öffnungszeiten: Montag- Samstag 10:00 -18:00